以前、記事にしたことがあるQ&A。
お客様からの質問を載せる
お客様から特に質問されたことないしな・・、
という方へ。
項目を考える方法として、
本を読んでいていいヒントがありましたので
ぜひご活用いただければと思います。
それは、お客様の声をいただく際に、
・サービスを利用する際、
すぐ予約(注文、購入)をしようとしたか
・すぐしなかった理由は何か
この二点を聞くことで、
お客様がどんなことで購入にあたり
疑問や不安に思っていたことが
あるかがわかります。
それを集計すると、
同じ内容の疑問や不安が出てくるはず。
数が多いものが、
人が知りたがっていること
ということになります。
これでQ&A項目の完成です。
Q&Aを載せることで、
購入前の不安を払拭できれば
購入する確率もあがるかもしれませんね^^
参考になれば幸いです。
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