みなさんは、お客様の声、
いただいてますか？
その声は
「有効有益なお客様の声」
になっていますか？
有効有益な声
って何？
ということですが、
例えば、
サービスを利用するかどうか迷って、
そのブログやHPを見に行きました。
今まで利用した方の声を参考にしたい、
とお客様の声を見たときに、
「よかったです」
「すっきりしました」
という感想ばかりだったら
どう思いますか？
多分、そのサービスの良さって
全く伝わってこないと思うのです。
なぜなら
なにが、どう、よかったの？
なにが、どう、すっきりしたの？
というのが
全く見えてきません。
あなたのサービスを受けることで
何が、どうなるのか。
ここを明確にできる声こそが
有効有益なお客様の声
となりえるのです。
お客様の声をいただくには
サービス提供後に
「アンケート」
というものが必要になってきます。
ですので、お客様の声を頂く際は
「悩んでいたことが
あなたのサービスを受けたことで
どうなったか」
ということが聞ける
アンケート項目にする必要があります。
アンケート項目の内容例として
・サービスを受ける前どんなことで悩んでましたか
・サービスを受けてみてその悩みは
解決されましたか(解決され始めましたか)
という項目を作ると
「悩んでいたことがどうなった」
という有効有益な声を
頂くことができます。
たまに、感想が一言二言で終わってる、
というパターンもあると思うのですが、
その対策として、
記入していたく欄に線を入れるのをお勧めします。
(図参照)
ただの空白よりも、線があることで
「埋めなきゃ」という心理が働くようなので
お試しください＾＾
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