お客様から
申し込みやお問い合わせを
いただく際に、
申し込みフォームを
利用されている方も
多いのではないでしょうか。
なかなか申し込みに繋がらない
と感じている人。
もしかしたら、
フォームに入力する
内容が長すぎて
途中離脱されている
可能性もあります。
項目の例として言えば、
・メニューの選択肢が多い
・住所を入力する欄がある
ですね。
メニューの選択肢が多いと、
人は迷います。
サービスを提供する側は
メニューのことを把握しているから
特に気になることはないでしょう。
しかし
お客様は違います。
把握してないから
選べず、迷います。
申し込みするの
やーめたっ
となりかねません。
あと、
住所を入力してもらうこと。
関係性ができていない状態で
住所を入力する
って
なかなかハードルが高い・・
手間だから
一度のやりとりで
いろんな情報を送って欲しい、
と思うかもしれませんが、
それは
こちら側の
一方的な都合。
もし、
自分が申し込む側だったら。
サービスは買いたいけど、
見ず知らずの人に
いきなり住所を
教えられますか？
(もちろん気にならない人もいますよ)
となると、
住所があることで
申し込みから脱落されている
可能性がある、
と考えたら、
申し込みや
お問い合わせフォームは
シンプルに限る
のかな、と。
お申し込みや
お問い合わせも
コミュニケーションです。
そこは
手を抜きたくないですね。
仕事を取りたいのなら
なおさらです。
そういった
導線についても
知りたい方は
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